未成年退款后又充5万再退被拒，游戏客服回应：无法进行二次退款
- 时间：2026-04-24 20:57:01|
- 来源：大精灵
体育资讯4月24日讯 据四川广播电视台《四川观察》及河南广播电视台民生频道《大参考》报道，一名 8 岁女孩在游戏内首次充值 2000 多元后成功获得退款，此后再次通过同一设备和支付渠道充值 5 万元，相关退款申请被游戏公司拒绝。
该事件引发公众关注，相关话题迅速登上微博热搜。
游戏公司客服对此表示，依据其退款政策，同一家庭无法进行二次退款申诉。家长透露，该笔支出几乎耗尽了一年半的家庭房贷储备，经济压力骤增。
在接受采访时，孩子对“母亲是否知晓充值行为”的提问回应称“你问我我问谁”，这一回答在网络传播后引发争议，部分网友认为其态度反映出家庭教育中责任意识的缺失。
另据相关案例显示，类似未成年人游戏充值纠纷并非个例。IT之家注意到，湖南一家庭两名儿童在《元梦之星》游戏中累计充值超 3.4 万元，经协商后腾讯方面提出退还约 70% 款项的方案，目前正在进一步复核中。
此类事件反映出在处理未成年人网络消费问题上，平台审核机制与家庭监管之间仍存在协调空间。当前司法实践中，法院在审理同类案件时通常会综合考虑充值金额、监护人疏忽程度及平台合规情况作出裁定。
